Je kunt ons het ordernummer en artikelnummer mailen om aan te geven dat je een of meerder producten wilt retouneren. We vragen dan wel om dit alleen te doen als het product ongedragen is en voorzien van de originele labels. De mail kan naar info@loungeweare.com. Zodra we het product hebben ontvangen kun je kiezen voor terugbetaling of omruiling. Meer informatie hierover vind je onder aan onze homepagina onder het kopje ''Retouneren en garantie''. 

We hebben in de productomschrijving zo goed mogelijk een beeld proberen te geven over de pasvorm van het product. Zo geven we aan hoe lang het model is op de foto, voor welke maten het product geschikt is en wat de binnenbeenlengte is. We hopen je hiermee voldoende informatie te geven zodat je niet voor verrassingen komt te staan wanneer je het product aanpast. Ook proberen we hiermee het aantal retours te minimaliseren en dus ook bewuster met de verzendingen om te gaan.

Nee, we hebben al onze producten ingekocht bij leveranciers. De kleding hebben we voornamelijk ingekocht vanuit Parijs (geproduceerd in Duitsland, Nederland, Turkije, Italië en China). De accessoires komen uit Nederland en Duitsland.

Al onze producten zijn ingekocht in Europa (Nederland, Frankrijk, Duitsland en Polen). We selecteren onze producten op materialen, stoffen en fabrikanten. Naast onze inkoop, proberen wij in de verkoop het aantal retouren te minimaliseren, zijn onze verpakkingen van karton of gerecycled plastic en zijn de bedankkaarten van karton. 

Lounge We Are biedt verschillende manieren van betalen aan.

• iDeal.
• Creditcard (Visa, Maestro, Mastercard, American Express, UnionPay).
• Klarna.
• Bancontact.
• Lounge We Are Waardebon.

Stuur ons zo snel als mogelijk een bericht via de chat op onze webshop. Afhankelijk van de status van de verzending kunnen we het ontvangstadres aanpassen.

Mocht jouw pakket toch al verzonden zijn, zou je kunnen kijken of er nog iets te regelen valt met de bezorgingsinstantie. Dit zou dan vanuit de Track & Trace code moeten gaan, die je van ons per mail ontvangen hebt, in de bevestiging van verzending.

We leveren onze producten uit binnen 3 werkdagen. Wanneer je product verzonden wordt, ontvang je hiervan een bevestigingsmail waarin ook de Track & Trace staat vermeld. Middels de Track & Trace code is het mogelijk om via de website van de betreffende bezorgingsdienst je pakketje te volgen.

Dat is zeker mogelijk! Wanneer je liever toch een andere kleur of van jouw huispak wenst, is het mogelijk om je product te ruilen. Stuur ons een mail (info@loungeweare.com) met je ordernummer als onderwerp en geef aan welk producten je wenst te ruilen. Wij zullen bij ontvangst het artikel beoordelen. Wanneer het product ongedragen en onbeschadigd is ontvangen, zullen wij het nieuwe gewenste artikel naar je toesturen.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat jij de juiste artikelen ontvangt. Toch kan er soms iets misgaan. We zullen er dan alles aan doen om het z.s.m. voor je op te lossen. Stuur ons een mail (info@loungeweare.com) en wij zullen binnen 1 dag reageren met een passende oplossing, zodat jij alsnog kunt gaan genieten van je nieuwe huispak!

Je kunt ons altijd een berichtje sturen als je graag een product zou willen dat is uitverkocht. We kunnen je dan op de hoogte houden of het weer besteld wordt of niet. We hopen je anders te kunnen helpen met het maken van een andere keuze die ook goed bij je wensen aansluit.

We zijn te bereiken op diverse manieren:

• Chat in de webshop: het is mogelijk om ons te chatten via de knop rechtsonderin het scherm wanneer je onze webshop betreedt. We reageren dan binnen één uur.
• Mail: via info@loungeweare.com kun je ons bereiken per mail. We reageren dan binnen 24 uur.
• Social media: via ons Instagram en Facebook account kun je ons een berichtje sturen. We zullen dan binnen 1 uur reageren.

Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100095493254479

Instagram: https://www.instagram.com/lounge_we_are/